2026 年 4 月高等教育自学考试 《管理学原理（中级）试题》参考答案 课程代码：13683 一、单项选择题（共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分） 题号 答案 题号 答案 1 A 9 B 2 A 10 A 3 D 11 B 4 B 12 D 5 A 13 B 6 C 14 D 7 D 15 C 8 B 二、多项选择题（共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 题号 答案 16 A, B, C, D, E（全选） 17 D, E 18 A, B, C, D, E（全选） 19 A, C, D 20 A, B, D 三、辨析题（共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 21. 正确。科学管理理论中的“例外原则”要求高级管理人员保留对例外事项（重要或非常规事项） 的决定权，日常事务授权下级处理。 22. 错误。对产品销售市场、原材料市场进行预测属于微观经济预测，宏观经济预测是指对国民 经济总体发展态势的预测。 23. 错误。战略计划的目的是确定组织长期发展方向和整体目标，解决的是“做什么”的问题，而 非解决实际操作过程中的具体问题。 24. 正确。这是管理幅度原则。管理者的时间、精力和能力有限，能直接有效领导与指挥的下属 人数是有限的。 25. 错误。电子媒介沟通（如电话、视频会议）属于语言沟通（或口头沟通），非语言沟通包括 肢体语言、表情、语调等。 四、简答题（共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 26. 韦伯提出的权力类型 1. 传统权力：基于传统习俗和世袭地位 2. 超凡权力（魅力型权力）：基于个人魅力、英雄主义或非凡品质 3. 法理权力（合法合理权力）：基于法律法规和规章制度 27. 组织的特征 1. 有明确的目标 2. 由人组成 3. 有系统性结构 4. 有明确的边界 5. 与环境相互作用 28. 组织变革的内容 1. 技术变革：设备、工艺、流程等 2. 结构变革：层级、部门、权限等 3. 人员变革：态度、技能、行为等 4. 文化变革：价值观、信念、规范等 5. 战略变革：发展方向、竞争策略等 29. 管理方格理论的五种领导方式 1. （1,1）贫乏型：对人和对生产都关心不足 2. （9,1）任务型：重生产轻人员 3. （1,9）乡村俱乐部型：重人员轻生产 4. （5,5）中庸型：维持平衡 5. （9,9）团队型：对人、对生产都高度关心 30. 全面质量管理的四个阶段（PDCA 循环） 1. 计划（Plan）：分析现状，找出问题，制定改进方案 2. 执行（Do）：实施改进方案 3. 检查（Check）：检查实施效果 4. 处理（Act）：总结成功经验，纳入标准；将未解决问题转入下一循环 五、案例分析题（共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分） 31. H 企业激励体系案例分析 （1）需要层次理论分析（9 分） 马斯洛需要层次理论：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要 需要层次 表现 对应措施 生理需要 高薪资 远超行业平均水平的薪资 安全需要 医疗保障 完善的医疗保险 新员工培训、与老员工交流、 社交需要 融入集体 实习安排 员工拥有免单权、清晰的职 尊重需要 免单权、成长通道 业发展路径 管理/技术/后勤三条发展路 自我实现需要 实现自身价值 径，晋升机会 （2）激励方法（6 分） 1. 薪酬激励：提供远超行业平均水平的薪资 2. 福利激励：完善的医疗保险 3. 培训与成长激励：完善的培训体系、重点干部培训 4. 职业发展激励：清晰的职业发展路径（管理、技术、后勤） 5. 授权激励：员工拥有免单权、店长拥有人事权和薪酬权 6. 晋升激励：店长或经理从一线服务员晋升上来 32. G 公司组织文化与社会责任案例分析 （1）组织文化塑造的途径（8 分） 1. 明确价值观：提出“根、茎、叶、花、果”五大价值观（良知、信任、利他、创新、 成果） 2. 制度保障：建立“广义员工制度”，覆盖员工和加盟商 3. 融入考核：将价值观作为重要考核标准 4. 行为引导：员工理解文化内涵并内化为行动指南 5. 实践践行：推出“不好吃三无退货”“错一赔十”等制度 6. 关注员工发展：鼓励员工成为加盟伙伴 7. 领导示范：管理层推动文化落地 8. 创新实践：独创水果“四度一味一安全”评价标准 （2）履行的社会责任（7 分） 1. 消费者责任：“不好吃三无退货”“错一赔十”等制度，维护顾客合法权益 2. 员工责任：关注员工职业发展，鼓励员工成为加盟伙伴 3. 供应商责任：诚信合作，保障水果品质 4. 扶贫责任：开展“百果百县”战略合作，入选国家扶贫案例 5. 乡村振兴责任：2021 年成立乡村振兴办公室 6. 行业责任：获得全国果业精准扶贫功勋企业奖 7. 社会责任：诚信经营，积极构建和谐社会